特定のPDFファイルが真っ白な状態でアップロードされる事象

Incident Report for CloudSign

Resolved

日本時間 2025年12月8日(月) の 07時30分頃から 2025年12月10日(水) の 11時20分頃まで、クラウドサインにおいて、特定のPDFファイルが真っ白な状態で表示される事象が発生しておりました。
原因の対処が完了し、現在は平常通りPDFファイルのアップロード/表示が可能です。表示部分に関する影響のみで、PDFファイル自体に影響は発生しておりませんのでご安心ください。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

【発生条件】
JPEG 2000形式の画像を含むPDFファイルをアップロードした場合に発生しておりました。
※JPEG 2000は、主にスキャナーで取り込んだ書類等で使用される画像形式です。

【原因】
PDF表示ライブラリの更新に伴う不具合

【影響範囲】
Web 画面（PDFファイルを表示する全ての画面）
※Web API（POST /documents/{documentID}/files）でアップロードしたPDFファイルも同様にWeb 画面上で同事象が発生しておりました。

Posted Dec 10, 2025 - 12:50 JST

Identified

現在、クラウドサインにおいて、特定のPDFファイルが真っ白な状態でアップロードされる事象が発生しております。

【影響範囲】
・Web 画面（書類作成画面）
・Web API（POST /documents/{documentID}/files）

現在、発生条件や原因についてエンジニアチームが調査を進めております。復旧後、詳細についてご報告いたします。
ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

Posted Dec 09, 2025 - 16:47 JST

This incident affected: CloudSign (API, Web Application).